OBJETO.
Las presentes condiciones generales de contratación regulan expresamente las relaciones surgidas entre NINES DE COTO, S.L. (en adelante www.ninesdecoto.com) y los terceros (en adelante “clientes”) que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda on line del sitio web www.ninesdecoto.com (en adelante, la “tienda”).
IDENTIFICACIÓN.
Ninesdecoto.com, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa que:
Denominación social: Nines de Coto, S.L.
C.I.F.: B-98.849.433
Domicilio social: Avd. del Sur, 13, Mislata (46920), Valencia.
Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Tomo 10170, Libro 7452, Folio 19, Sección 8, Hoja V172385, I/A 1.
Para ponerse en contacto con nosotros o, en su caso, dirigir reclamaciones ponemos a su disposición la siguiente: Dirección postal: Avd. del Sur, 13 (46920) Mislata, Valencia.
Dirección electrónica: hola@ninesdecoto.com
Teléfonos: 961.071.459 – 637.204.116
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS.
A continuación indicamos nuestro catálogo de productos, agrupados en diferentes secciones. Clicando sobre cada uno de ellos se encuentra la ficha descriptiva del producto con todas sus características. Tejidos, Manteletas, Peinetas, Aderezos, Mantillas, Ahuecadores, Enaguas y Ropa Interior, Zapatos, Medias/Calcetín, Complementos Mujer, Hombre.
Ninesdecoto.com se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que ofrece a los clientes a través de la tienda web. Pudiendo, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales. Asimismo, se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas familias de productos que se ofrecen en la tienda web.
Le informamos que todos los productos incluidos en la web se corresponde de la forma mas fidedigna posible que nos permite la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Tanto las características de los productos como sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto alojado en la tienda web.
Ha de saber que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES.
El cliente conviene y acepta en este momento que ninesdecoto.com acepta su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.
Puede haber ocasiones en que sea materialmente imposible suministrar todos los productos ofrecidos en la web, debido a que estos no estén en stock o no estén disponibles en el momento de la compra.
En estos casos nos podremos en contacto con el cliente para darle a elegir entre las dos opciones siguientes: bien la elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar o, bien, la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier importe que hubiera satisfecho por los mismos.
PROCESO DE COMPRA.
Para realizar cualquier compra es necesario que el cliente sea mayor de edad.
El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales relativa a la protección de datos de carácter personal, detallados en el Aviso Legal y Política de Privacidad de este sitio web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto haciendo clic en él, y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago
y de envío introducidos.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en
esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de
pago escogida).
4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se
deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.
En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
ENVIO.
Los envíos al domicilio del cliente o lugar que éste designe al efecto de la entrega tienen un coste de 4 euros.
Dicha cantidad no se cargará en la factura del cliente cuando el importe de la compra supere los 100 euros o bien cuando el cliente decida recoger personalmente el producto en la tienda física.
Los envíos se realizarán en el domicilio del cliente a través de empresa de mensajería y paquetería.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el mensajero haya puesto el producto a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
PRECIO.
Todos los precios expuestos en la tienda on line ninesdecoto.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€), siendo los que figuran en la ficha correspondiente a cada producto.
Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.
El pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado, que será enviada junto con el producto adquirido.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
FORMAS DE PAGO.
Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá optar entre los siguientes sistemas disponibles:
a. Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ( Verified by Visa y MasterCard SecureCode). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. PayPal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con una cuenta de PayPal.
c. Pago a través de Bizum: Bizum garantiza que toda la operativa cumple con los máximos estándares de calidad, transparencia y seguridad para los usuarios y comercios implicados, cumpliendo con los requerimientos de la PSD2.
Los usuarios de Bizum deberán activar esta funcionalidad a través de su banco o caja de ahorros, dando de alta la clave Bizum y un código de cuatro dígitos que funcionará de forma similar al PIN de una tarjeta y que cada usuario utilizará para realizar el pago en la tienda on line. Este código es único para cada usuario y válido para todas las compras; el usuario podrá modificarlo cuando lo estime conveniente.
ENTREGA DE PEDIDOS.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio designado por el usuario. De tal forma que el prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no se realizase como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. Ninesdecoto.com pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
DAÑOS EN LA ENTREGA.
Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de atención al cliente o por e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en condiciones óptimas o bien realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicha comunicación.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el paquete estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24 horas desde su recepción para contactar con nuestra línea de atención al cliente o por e-mail. Transcurridas 24 horas desde la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.
PLAZOS DE ENTREGA.
Se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro servicio de atención al cliente podrá facilitarle la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Si ha solicitado varios artículos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas.
DERECHO DE DESISTIMENTO.
Según el art. 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo el usuario tiene 14 días naturales para la devolución del mismo, a excepción de los artículos manipulados o personalizados a petición del cliente en el momento de su compra, en los que no se admiten cambios ni devoluciones.
Si no queda satisfecho con el articulo recibido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el artículo 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 6 de noviembre, por la que se aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios rellenando el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del artículo dentro del plazo máximo de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el artículo, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. El artículo deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un número de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. El formulario de desistimiento deberá remitírnoslo a través de e-mail o correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio de los artículos por motivos técnicos sujetos a garantía de dicho artículo.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo, a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección de los artículos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los artículos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
El desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el artículo no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del artículo no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El
embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones,
quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el artículo esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que por razones de higiene u otras excepciones
legalmente previstas no sean susceptibles de este derecho.
GARANTÍAS APLICABLES.
Todos los artículos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo casos excepcionales en los que puede ser de distinta duración.
En caso de que la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de ninesdecoto.com le indicará como proceder a través de e- mail o llamada telefónica. En estos casos, ninesdecoto.com no se hace responsable de cómo el fabricante tramita la garantía de dicho producto.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LINEA.
Conforme al artículo 14,1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos on line entre el usuario y el prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales ordinarios de justicia, mediante la intervención de un tercero, denominado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr llegar a un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o interponer una solución al conflicto. El enlace a la plataforma es ODR es el siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas condiciones generales se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor los Juzgados y Tribunales competentes para resolver cualquier controversia son los de la localidad de residencia del mismo. En caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor, serán competentes los de Valencia. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
COMENTARIOS Y RECLAMACIONES.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos los envíen a través de correo electrónico. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas mediante llamada telefónica o correo electrónico.
